Гаранция

Гаранции и рекламации

  1. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката или услугата с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.
  1. Търговецът не носи отговорност за естественото износване на стоките.
  1. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставката на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.
  1. Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато:
    • при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието;
    • несъответствието се дължи на материали, предоставени от потребителя.
  1. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката или услугата, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
  1. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, Търговецът ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.
  1. При предявяване на рекламацията потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.
  1. Рекламацията се подава устно на посочения от Търговеца телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. Търговецът представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.
  1. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
  1. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:
  • касова бележка или фактура;
  • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното;
  • други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
  1. Ако Търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
  1. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
  1. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката.
  1. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.
  1. Търговецът при основателна рекламация привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя.
  • Ако стоката не е поправена и след изтичането на срока по предходната алинея, Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114 от ЗЗП.
  • Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не понася значителни неудобства.
  1. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:
    • разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума
    • намаляване на цената.
  1. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
  1. Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
  1. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Отказ от гаранции; Ограничаване на отговорността

  1. Ние не гарантираме, не представляваме и не гарантираме, че използването на нашата услуга ще бъде непрекъснато, навременно, сигурно или без грешки. Ние не гарантираме, че резултатите, които могат да бъдат получени от използването на услугата, ще бъдат точни или надеждни.
  1. Вие се съгласявате, че от време на време можем да премахнем услугата за неопределен период от време или да отменим услугата по всяко време, без да ви уведомим.
  1. Вие изрично се съгласявате, че използването или невъзможността за използване на услугата е на ваш собствен риск. Услугата и всички продукти и услуги, доставени Ви чрез услугата, са (освен ако не е изрично посочено от нас) предоставени "както са" и "както са налични" за Ваша употреба, без никакви декларации, гаранции или условия от какъвто и да е вид, изрични или подразбиращи се, включително всички подразбиращи се гаранции или условия за продаваемост, търговско качество, годност за определена цел,  трайност, право на собственост и ненарушение.
  1. В никакъв случай нашите директори, длъжностни лица, служители, филиали, агенти, изпълнители, стажанти, доставчици, доставчици на услуги или лицензодатели не носят отговорност за каквито и да е наранявания, загуби, искове или каквито и да било преки, косвени, случайни, наказателни, специални или последващи щети от всякакъв вид, включително, без ограничение, загубени печалби, загубени приходи, загубени спестявания, загуба на данни, разходи за замяна или други подобни щети,  Независимо дали се основава на договор, закононарушение (включително небрежност), строга отговорност или по друг начин, произтичаща от използването на някоя от Услугите или Продуктите, закупени чрез Услугата, или за всякакви други искове, свързани по някакъв начин с използването на Услугата или Продукта, включително, но не само, грешки или пропуски в съдържанието,  или всяка загуба или повреда от какъвто и да е вид, понесена в резултат на използването на услугата или на каквото и да е съдържание (или продукт), публикувано, предадено или по друг начин предоставено чрез услугата, дори ако е уведомено за тяхната възможност. Тъй като някои държави или юрисдикции не позволяват изключването или ограничаването на отговорността за последващи или случайни щети, в такива държави или юрисдикции нашата отговорност се ограничава до максималната степен, разрешена от закона.

За връзка с нас

Ако имате въпроси, можете да се свържете с нас: