Общи условия

Условия за ползване на услугата

Условия за покупка в онлайн магазина www.tetrasink.com

Настоящите общи условия уреждат отношенията между онлайн магазина  www.tetrasink.com, наричан по-долу за краткост "Търговец", от една страна, и Потребителите на интернет страниците и услугите, намиращи се на уебсайта www.tetrasink.com,  наричани по-долу краткост потребители, от друга.

Моля, прочетете публикуваните Общи условия в тяхната цялост, преди да използвате информацията и търговските услуги, предлагани на Сайта (накратко Услугите).

Настоящият документ съдържа информация за функционирането  на www.tetrasink.com и  общите условия за ползване на предоставяните от www.tetrasink.com услуги, уреждащи отношенията между нас и всеки наш потребител.

Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Търговеца.

С приемането на Общите условия, Потребителят се съгласява личните му данни да бъдат обработвани въз основа на сключения между него и Търговеца договор.

Дефиниции

За целите на настоящите общи условия следва да се разбират следните понятия в следния смисъл:

Сайт - www.tetrasink.com и всички негови подстраници.

Потребител - всяко физическо лице, което  придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън обхвата на своята търговска или професионална дейност.

  Общи условия - настоящите Общи условия, които включват условия за ползване, бисквитки, правила за регистрация и доставка, доброволно разрешаване на спорове, формуляри за анулиране и обмен на договори и всяка друга правно значима информация, намираща се на Сайта.

Лични данни - информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, психическа, семейна, икономическа, културна или социална идентичност.

Стока  - движими материални вещи, с изключение на вещи, продадени при принудително изпълнение или чрез други мерки от оправомощени със закон органи, както и вещи, изоставени или отнети в полза на държавата, обявени за продажба от държавни органи. Стоки също са вода, газ и електроенергия, когато се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или в определено количество.

Договор за продажба - договор, по силата на който търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на стоките на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да плати цената за тях, включително договори, които имат за предмет както стоки, така и услуги.

Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове - процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове  , отговаряща на изискванията на този закон и провеждана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Предоставени услуги

1. На Сайта Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от Търговеца стоки.

Поръчка

2. Потребителите използват интерфейса на сайта, за да сключват договори с Търговеца за предлаганите стоки.
   • Договорът за покупко-продажба на стоки се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от Търговеца
   • В случай на липса на наличност на даден продукт, Търговецът си запазва правото да откаже поръчката.
   • След избиране на една или повече стоки, предлагани на сайта на Търговеца, Потребителят трябва да добави същата към списъка си със стоки за покупка.
   • Необходимо е Потребителят да предостави данни за извършване на доставката и да избере начин и момент на плащане на цената, след което да потвърди поръчката чрез интерфейса на сайта.
   • При подаване на поръчка Потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета.
3. Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.
   • Търговецът има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:

3.1.1. е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;

3.1.2. е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Търговеца;

3.1.3. установени са системни злоупотреби от страна на Потребителя спрямо Търговеца.

Цени

4. Цените на предлаганите стоки са тези, посочени на сайта на Търговеца в момента на подаване на поръчката, освен в случаите на очевидна грешка.
   • Цените на стоките са с включен ДДС, в случаите, в които се предвижда начисляването му.
5. Търговецът си запазва правото да променя цените на стоките, предлагани на сайта, по всяко време и без предизвестие, като такива промени няма да засегнат вече направени поръчки.
6. Търговецът може да предоставя отстъпки за стоките, предлагани на сайта, в съответствие с българското законодателство и правила, определени от Търговеца. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични, когато се показва отстъпката. Отстъпките могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставени индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).
   • Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на един и същ продукт.

Плащане

7. Когато Потребителят върне стока с право на възстановяване на заплатената сума по каквато и да е причина, цената, подлежаща на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена към стоката, като на възстановяване подлежи само действително платената сума.
8. Потребителят може да заплати цената на поръчаните стоки, като използва една от опциите, посочени в уебсайта. На Сайта плащането е възможно чрез следните методи:

• Bank transfer
• Card payment
• Online payment
• Cash on Delivery

9. Ако Потребителят избере опцията за куриерска доставка и плащане с наложен платеж, той трябва да заплати цената на поръчаните артикули на куриера при получаване на стоката, като цената за доставка се заплаща от Търговеца.

10. Ако Потребителят избере начин на плащане, включващ трета страна доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъде обвързан от условията и / или таксите на тази трета страна.
11. Търговецът не носи отговорност, ако даден метод на плащане, включващ трета страна доставчик на платежни услуги, не е достъпен или по друг начин не функционира поради причини, които не са по вина на Търговеца.

Условия за доставка и изпращане

12. Условия за доставка на стоки. Доставката на поръчаните стоки се извършва по следните начини: чрез куриерска услуга на трето лице

13. Доставката се извършва до адреса на потребителя на територията на Република България, освен ако в сайта не е посочено друго.

14. Стоките, които са налични  в складовете ни в Република България, обикновено се доставят в рамките на 2-5 работни дни от момента на получаване на поръчката. В изключителни случаи избраният от нас превозвач не е в състояние да извършва ежедневни доставки до определени зони, като в този случай времето за доставка може да бъде леко удължено. Ако сте закупили артикул, който е на склад и установим, че доставката ще отнеме повече от 7 дни, ще се свържем с Вас за това. За стоки, които не са налични в склад в Република България, срокът за доставка за различните модели и локации е:

• Време за доставка- на стоки и модели от наличните в нашите складове в Полша
• 5 - 10 работни дни до (България, Румъния, Гърция)

• Време за доставка- на стоки и модели от наличните в нашите складове в Испания
• 7 - 10 работни дни до (България, Румъния, Гърция)

• Време за доставка- на стоки и модели от наличните в нашите складове в Китай
• 10 - 15 работни дни до (САЩ)
• 20 - 30 работни дни до (България, Румъния, Гърция)

15. Разходите за доставка са за сметка на получателя, освен в случаите на оферти и промоции, налични на сайта на търговеца, за оферти и промоции, налични на сайта на търговеца, доставките са за сметка на търговеца само и само за периода на промоцията.

16. Преди изпращане на поръчаната стока, Търговецът има право да се свърже с Потребителя на посочения от него телефон, с цел уточняване на детайли по поръчката и/или доставката.

17. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е предоставил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително когато е предоставил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефонен номер.
18. Доставката се извършва в сроковете, описани под всяка опция за доставка в модула на интерфейса за поръчка. При изключителни обстоятелства Търговецът си запазва правото да удължи срока за доставка, като своевременно информира Потребителя за това.
19. Доставката се извършва в сроковете, описани под всяка опция за доставка в модула на интерфейса за поръчка. При изключителни обстоятелства Търговецът си запазва правото да удължи срока за доставка, като своевременно информира Потребителя за това.
20. Търговецът обработва поръчките в рамките на 1 работен ден от подаване на поръчката. Доставката обикновено се извършва в рамките на обичайния период на практика според избрания начин на доставка.
21. Поръчаната стока се доставя срещу подпис, а по-големи пратки при ползване на куриерска услуга се доставят до входа на сградата.
22. Потребителят е длъжен да инспектира стоката в момента на доставката й и да уведоми незабавно в случай на констатирани несъответствия, липси и повреди. Ако Потребителят не направи това, се приема, че доставката е приета без възражения.
23. При извършване на международни доставки се прилагат правилата за доставка и получаване на съответната национална пощенска служба, както и съответното национално законодателство на държавата, в която се намира получателят на стоката.
24. Всички такси за внос при внос на стоките са за сметка на Потребителя. Потребителят не може да поиска възстановяване на сумата, ако е отказал да плати импортните такси или да получи пратката.
25. Търговецът си запазва правото да променя наличните методи за доставка и плащане и/или условията за тях по всяко време, като публикува наличните начини за доставка и плащане на Уебсайта без допълнително уведомление.

Отказ от договора и замяна

26. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице.
27. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Търговеца за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката, данни на лицето, приело доставката, и дата на доставката.
28. Търговецът публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора.
29. За упражняване правото на отказ Търговецът предоставя на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи Търговецът незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.
30. Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка задължително заедно с касовата бележка и фактурата, ако има такава, като ги предаде на Търговеца или на упълномощено от последното лице, в срок от 14 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора.
31. При връщане стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид.
32. Търговецът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
33. В случай че Потребителят не изпълни задължението си за връщане на стокaта, без да уведоми Търговеца за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.
34. Когато във връзка с изпълнението по договора Търговецът е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, Търговецът има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.
35. Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са:

• за доставка на стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ, включително за доставка на алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба, при които доставката може да бъде извършена в срок не по-рано от 30 дни
• Търговецът възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки.
• В случай че потребителят е направи плащане по договора с банкова карта и е упражнил правото си на отказ от договора, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 7 работни дни.

Гаранции и рекламации

36. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката или услугата с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.

37. Търговецът не носи отговорност за естественото износване на стоките.

38. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставката на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.

39. Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато:

• при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието;
• несъответствието се дължи на материали, предоставени от потребителя.

40. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката или услугата, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.

41. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, Търговецът ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.

42. При предявяване на рекламацията потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.

43. Рекламацията се подава устно на посочения от Търговеца телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. Търговецът представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.

44. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.

45. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

45.1. касова бележка или фактура;

45.2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното;

45.3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

46. Ако Търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.

47. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

48. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката.
49. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.
50. Търговецът при основателна рекламация привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя.

50.1. Ако стоката не е поправена и след изтичането на срока по предходната алинея, Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114 от ЗЗП.

50.2. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не понася значителни неудобства.

51. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:

• разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума
• намаляване на цената.

52. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

53. Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

54. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Отказ от гаранции; Ограничаване на отговорността

55. Ние не гарантираме, не представляваме и не гарантираме, че използването на нашата услуга ще бъде непрекъснато, навременно, сигурно или без грешки. Ние не гарантираме, че резултатите, които могат да бъдат получени от използването на услугата, ще бъдат точни или надеждни.

56. Вие се съгласявате, че от време на време можем да премахнем услугата за неопределен период от време или да отменим услугата по всяко време, без да ви уведомим.

57. Вие изрично се съгласявате, че използването или невъзможността за използване на услугата е на ваш собствен риск. Услугата и всички продукти и услуги, доставени Ви чрез услугата, са (освен ако не е изрично посочено от нас) предоставени "както са" и "както са налични" за Ваша употреба, без никакви декларации, гаранции или условия от какъвто и да е вид, изрични или подразбиращи се, включително всички подразбиращи се гаранции или условия за продаваемост, търговско качество, годност за определена цел,  трайност, право на собственост и ненарушение.
58. В никакъв случай нашите директори, длъжностни лица, служители, филиали, агенти, изпълнители, стажанти, доставчици, доставчици на услуги или лицензодатели не носят отговорност за каквито и да е наранявания, загуби, искове или каквито и да било преки, косвени, случайни, наказателни, специални или последващи щети от всякакъв вид, включително, без ограничение, загубени печалби, загубени приходи, загубени спестявания, загуба на данни, разходи за замяна или други подобни щети,  Независимо дали се основава на договор, закононарушение (включително небрежност), строга отговорност или по друг начин, произтичаща от използването на някоя от Услугите или Продуктите, закупени чрез Услугата, или за всякакви други искове, свързани по някакъв начин с използването на Услугата или Продукта, включително, но не само, грешки или пропуски в съдържанието,  или всяка загуба или повреда от какъвто и да е вид, понесена в резултат на използването на услугата или на каквото и да е съдържание (или продукт), публикувано, предадено или по друг начин предоставено чрез услугата, дори ако е уведомено за тяхната възможност. Тъй като някои държави или юрисдикции не позволяват изключването или ограничаването на отговорността за последващи или случайни щети, в такива държави или юрисдикции нашата отговорност се ограничава до максималната степен, разрешена от закона.

Интелектуална собственост

59. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на Търговеца (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Търговеца или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Търговеца, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.

60. При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Търговеца, Търговецът има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.

61. Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на Търговеца.
62. Търговецът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Потребителя за нормален достъп до предоставяните услуги.
63. Търговецът си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. Търговецът има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.

Прекратяване и разваляне на договора

64. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице.

65. Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.

66. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на Търговеца или прекратяване поддържането на уебсайта му.
67. Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на неизпълнение на задълженията по договора.
68. Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Потребителя или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

Спасителна клауза

69. Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

Изменение на общите условия

70. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.

71. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок от един месец от получаването на съобщението по предходния член.

72. В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения

Промени в тази Политика за поверителност

73. Можем да актуализираме нашата Политика за поверителност от време на време. Ще Ви уведомим за всички промени, като публикуваме новата Политика за поверителност на тази страница.

74. Ще Ви уведомим чрез имейл и/или забележимо известие в Нашата Услуга, преди промяната да влезе в сила и ще актуализираме датата на "Последна актуализация" в горната част на тази Декларация за поверителност.

75. Препоръчваме Ви периодично да преглеждате тази Политика за поверителност за всякакви промени. Промените в тази Политика за поверителност влизат в сила, когато са публикувани на тази страница.

Приложимо право

76. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

За връзка с нас

Ако имате въпроси, можете да се свържете с нас:

• Като посетите тази страница на нашия уебсайт: https://tetrasink.com/pages/contact
• На телефон: +359896700521